Devenir un leader inspirant et charismatique

Martin Luther King Leader Charismatique et inspirant

Août 1963: Martin Luther King devant le Lincoln Memorial à Washington durant la marche pour l’emploi et la liberté.

C’est le sujet du livre de Simon Sinek, qui démontre une caractéristique simple et puissante, commune à tous les leaders inspirants et charismatiques. Tout tourne autour d’une question centrale « Pourquoi ? ». Comment expliquer pourquoi certaines personnes sont capables de réussir ce qui semble défier toutes les attentes? Par exemple: Pourquoi Apple est-elle si innovante ? Année après année, ils innovent plus que leurs compétiteurs. Et pourtant, ce sont simplement des fabricants d’ordinateurs. Ils ont le même accès aux mêmes talents, aux mêmes agences, aux mêmes consultants, aux mêmes médias. Alors comment se fait-il qu’ils semblent avoir quelque chose de différent ? Pourquoi Martin Luther King a mené le mouvement des droits civiques ? Il n’était pas le seul noir à avoir souffert dans une Amérique d’avant les droits civiques. Et il n’était sûrement pas le seul grand orateur de l’époque. Alors, Pourquoi lui ? Et comment les frères Wright simples gérants d’un magasin de vélos ont pu mettre au point le premier avion contrôlé et motorisé alors qu’il y avait sûrement d’autres équipes qui étaient mieux qualifiées et mieux financées? Il y a bien entendu autre chose en jeu ici.

IIl se trouve que tous les grands leaders inspirants et organisations qui inspirent le monde, que ce soit Apple, ou Martin Luther King ou les frères Wright, tous pensent, agissent et communiquent de la même manière. Et d’une manière totalement opposée à celle des autres. Et il s’agit surement de l’idée la plus simple au monde. Cette idée simple, Simon Sinek l’illustre par ce qu’il appelle le « Golden Circle » : trois cercles concentriques, au milieu le « Why », puis le « How » et enfin à la périphérie le « What ».

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Ce qui différencie le leader inspirant : Pourquoi, Comment? Quoi?

Pourquoi ? Comment ? Quoi ? Ces trois petites questions expliquent pourquoi certaines organisations et leaders sont capables d’inspirer quand les autres échouent. Généralement, 100% des entreprises savent ce qu’elles font : le « Quoi » (ex. construire un ordinateur avec 4 processeurs, 2 cartes graphiques,etc.). Certaines moins nombreuses savent aussi comment elles le font : le « Comment » (via un processus propriétaire, un logiciel open-source ou une innovation brevetée). Très peu comprennent réellement pourquoi elles le font : le « Why ». Attention, ici le « pourquoi » n’a pas comme réponse « pour faire du profit » qui n’est qu’une conséquence de l’action. Non, par « pourquoi », il faut entendre : dans quel but ? Quelle est votre cause ? Quelle est votre croyance ? Pourquoi votre organisation existe-t-elle ? Pourquoi est-ce que vous vous levez le matin ? Et pourquoi ça intéresserait les autres ? Nous avons pris l’habitude de penser plus souvent au « quoi » et au « comment ». Par conséquent, notre manière de penser, d’agir, de communiquer se fait de l’extérieur vers l’intérieur du cercle. C’est évident. Nous allons du plus concret au plus abstrait. Mais les leaders inspirants et les organisations inspirantes, quelque soient leurs tailles, quelque soient leurs domaines, toutes pensent, agissent et communiquent de l’intérieur vers l’extérieur.

Prenez l’exemple d’Apple. Si Apple était comme n’importe quel autre fabriquant d’ordinateur, un de leurs messages publicitaires pourrait ressembler à : « Nous faisons des ordinateurs et des téléphones formidables(Quoi). Ils sont magnifiquement designés, faciles à utiliser et conviviaux(Comment). Vous en voulez un ? » Bof! On ne peut pas dire que ça donne beaucoup envie. Et c’est comme ça que la plupart d’entre nous communiquons. Nous disons ce que nous faisons, en quoi nous sommes différents ou meilleurs. et nous nous attendons à un certain comportement de la part des autres: un achat, un vote, une adhésion, ou un truc du genre. « Voici notre nouveau cabinet d’avocat. Nous avons les meilleurs avocats et les plus gros clients. Nous nous donnons toujours à fond pour les clients avec qui nous travaillons. » « Voici notre nouvelle voiture. Elle a une superbe autonomie. Elle a des sièges en cuir. Achetez notre voiture. ».. Tout ça ne donne aucune inspiration.

Mais voici la manière dont Steve Jobs, chez Apple, communique dans une de ses publicités cultes par exemple :

« Dans tout ce que nous faisons, nous croyons à la remise en cause des règles établies. Nous croyons en une manière différente de penser (pourquoi). Notre manière à nous de remettre en question le statu quo, de changer le monde, est de rendre nos produits magnifiquement designés, faciles à utiliser et conviviaux(comment). Et il se trouve qu’on fait des ordinateurs formidables (quoi). Vous en voulez un ? »

Rien à voir n’est ce pas ? Et pourtant ça donne envie d’acheter! Tout ce qu’ils font c’est de renverser l’ordre des informations, et ça marche. Cela prouve que les gens n’adhèrent pas à ce que vous faites; mais ils adhèrent à pourquoi vous le faites. Ce que les gens écoutent, ce n’est pas ce que vous dites; c’est « pourquoi » vous le dites. Le but n’est pas de faire du business avec tous ceux qui ont besoin de votre produit. Le but n’est pas de prêcher ceux qui ont soif d’évangile. Le but est de faire du business, de prêcher, avec les gens qui croient en ce que vous croyez. Et voici le meilleur.

C’est prouvé scientifiquement: Si vous voulez toucher les gens, parlez à leur « émotions ».

C’est ancré dans les fondements même de la biologie. Pas de la psychologie, de la biologie. Si vous regardez une coupe du cerveau humain, de haut en bas, Ce que vous verrez c’est que le cerveau humain est séparé en trois composantes majeures qui correspondent parfaitement au cercle d’or. Notre cerveau le plus récent, notre cerveau d’homo sapiens, notre néocortex, correspond au niveau du « quoi ». Le néocortex est responsable de toutes nos pensées rationnelles et analytiques et au langage. Les deux sections du milieu forment notre système limbique. Et notre système limbique est responsable de toutes nos émotions, comme la confiance ou la loyauté. Il est aussi responsable de tous nos comportements humains, de toutes nos prises de décision, et il n’a pas de capacité de langage.

En d’autre mots, quand nous communiquons de l’extérieur vers l’intérieur, certes les gens comprennent une grande quantité d’information compliquée comme les fonctionnalités, les bénéfices, les avantages, et les faits et chiffres. Mais cela n’induit pas, ne provoque pas de réaction. Quand nous communiquons de l’intérieur vers l’extérieur, nous parlons directement à la partie du cerveau qui contrôle le comportement, et ensuite seulement, nous permettons aux gens de le rationaliser avec les éléments tangibles de ce que nous disons et faisons. C’est de là que viennent les coups de coeur. Vous savez, des fois vous pouvez donner à quelqu’un tous les faits et chiffres, et il vous dira quand même « Je sais ce que disent les faits et tout, mais je ne le sens simplement pas. » Pourquoi utilisons nous ce verbe, je ne le « sens » pas ? Parce que la partie du cerveau qui contrôle la prise de décision, ne contrôle pas le langage. Et le mieux que nous puissions trouver est « Je sais pas. Je le sens pas. » Tout se déroule là dans notre système limbique, la partie du cerveau qui contrôle la prise de décision mais pas le langage.

Et donc si vous ne savez pas pourquoi vous faites ce que vous faites, et si les gens réagissent à pourquoi vous le faites, alors comment arriverez-vous à faire en sorte que les gens votent pour vous, ou vous achètent quelque chose, ou, plus important, soient loyaux et veuillent faire partie de ce que vous faites? De nouveau, le but n’est pas seulement de vendre à ceux qui ont besoin de ce que vous avez; le but est de vendre à ceux qui partagent vos convictions. Le but n’est pas seulement d’employer ceux qui ont besoin d’un travail; c’est d’employer ceux qui partagent vos convictions. Si vous engagez des gens uniquement parce qu’ils peuvent faire le travail, ils vont travailler pour votre argent, mais si vous engagez ceux qui partagent vos convictions, ils travailleront pour vous avec sang, sueur et larmes. Donc si vous parlez de vos convictions, vous attirerez ceux qui croient en ce que vous croyez. Mais pourquoi est-ce si important d’attirer surtout ceux qui partagent vos convictions ? C’est parce qu’il existe cette chose qui s’appelle…

La loi de diffusion de l’innovation.

Et si vous ne connaissez pas la loi, vous connaissez certainement les termes. D’après les théories relatives à l’innovation, toute nouveauté, qu’il s’agisse d’une idée ou d’un produit, se diffuse dans la société en suivant un processus qui touche progressivement différentes catégorie de personnes, des plus enthousiastes jusqu’aux plus réticents face au changement. Ce processus est modélisé par une courbe de diffusion (dite courbe en S ou courbe en cloche).

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Les premiers 2,5% et demi de notre population sont des innovateurs. Les 13,5% suivants sont des utilisateurs de la première heure. Les 34% suivants constituent la majorité précoce, puis viennent la majorité tardive et les réfractaires. La seule raison pour laquelle les réfractaires adoptent un produit c’est parce qu’ils n’ont plus le choix, c’est quand ils ne trouvent plus ce qu’ils voulaient. La seule raison pour laquelle un réfractaire achète un téléphone tactile c’est qu’il ne trouve plus de téléphones à clavier sur le marché.

En fonction du produit ou des idées, nous nous positionnons tous à un endroit différent à un moment différent sur cet axe. Mais ce que la loi de la diffusion de l’innovation nous apprend c’est que si vous voulez avoir du succès sur un marché de masse ou faire accepter une idée par la masse, vous ne pouvez pas l’atteindre avant d’avoir atteint ce point de basculement entre 15 et 18% de pénétration du marché. Et ensuite il y a un pic d’adoption. Parce que, voyez-vous, la majorité précoce ne va pas tester quelque chose tant que d’autres (les adoptants précoce) ne l’ont pas essayé d’abord. Et ces gens là, ces innovateurs et ces utilisateurs de la première heure, ce sont généralement des passionnés, et ils sont à l’aise pour agir sur des coups de tête ou des coups de coeur. Ils sont plus à l’aise pour prendre ces décisions intuitives en s’inspirant de ce en quoi ils croient sans chercher à raisonner. Ce sont eux les gens qui vont faire la queue devant un Apple Store pendant six heures pour acheter un iPhone le jour même de sa sortie, alors qu’ils auraient simplement pu aller dans le magasin une semaine plus tard et en acheter un en rayon en 2 minutes. Ce sont ceux là qui ont dépensé 40 000 dollars pour s’acheter les premières télés à écran plat, même si la technologie était de mauvaise qualité. Et d’ailleurs, ils ne l’ont pas fait parce que la technologie était formidable. Ils l’ont fait pour eux-mêmes. C’est parce qu’ils voulaient être les pionniers  Ce que les gens achètent, ce n’est pas ce que vous faites, mais pourquoi vous le faites. Et ce que vous faites traduit simplement ce en quoi vous croyez. En fait, les gens ne vont agir que pour prouver ce en quoi ils croient. La raison qu’a cette personne d’acheter un iPhone pendant les 1eres minutes après sa sortie, faire la queue pendant six heures, est qu’elle croit en quelque chose et qu’elle veut que tout le monde entier puisse en témoigner.

Autre exemple de succès de la loi diffusion de l’innovation. Pendant l’été 1963, 250 000 personnes sont venues devant le lincoln memorial de Washington pour écouter le Dr. Martin Luther King parler. Il n’y a pas eu d’invitations, et pas de site internet ou d’évènement Facebook pour rameuter les gens. Comment réussir ça ? Et pourtant, Le Dr. King n’était pas le seul Homme américain à être un grand orateur. Il n’était pas le seul américain à souffrir dans l’Amérique ségrégationniste  Mais il avait un talent. Il n’a pas fait le tour des Etats-Unis en expliquant ce qui devait changer. Non! Il a voyagé et a expliqué aux gens ce en quoi il croyait. « Je crois. Je crois. Je crois… » disait-il dit aux gens. Et ceux qui croyaient à ce en quoi il croyait ont adopté sa cause, et en ont fait la leur, et ils en ont parlé à d’autres gens. Et certaines de ces personnes ont créé des structures pour propager sa parole à encore plus de monde. Et voilà comment 250 000 personnes ont fait le déplacement le bon jour, à la bonne heure, pour l’entendre parler.

Combien se sont déplacés pour lui ? Zéro. Ils se sont déplacés pour eux-mêmes. C’est ce en quoi ils croyaient pour l’Amérique qui les a poussé à faire huit heures de bus, pour être là à Washington sous le soleil du mois d’Août. Le Dr. King croyait que le monde était régi par deux types de lois: celles créées par une autorité supérieure (Dieu) et celles édictées par les Hommes. Et dès lors que les lois faites par les hommes seront en accord avec les lois de l’autorité divine, nous vivrons dans un monde juste. Il se trouve que le mouvement des droits civiques était le moment parfait pour diffuser sa cause. Et, d’ailleurs, il a appelé son discours « J’ai un rêve », pas « J’ai un plan ».

Regardez les hommes politiques de nos jours avec leur plan détaillé en 12 étapes. Ils inspirent qui? Personne. Parce qu’ils y a les dirigeants, et les leaders. Les dirigeants ont une position de puissance ou d’autorité. Mais les leaders nous inspirent. Qu’il s’agisse d’individus ou d’organisations, nous suivons les leaders, non pas parce qu’on doit le faire, mais parce qu’on veut le faire. Nous suivons les leaders, pas pour eux, mais pour nous-mêmes. Et c’est ceux qui commencent avec le « pourquoi » qui sont capables d’inspirer ceux qui les entourent ou de trouver ceux qui les inspirent.

4 Commentaires Devenir un leader inspirant et charismatique

  1. Martial

    J’ai lu beaucoup d’articles.
    et j’ai lu cet article.
    Voici de l’article.
    dans le fond et la forme tout est OK.
    j’ai envie d’ajouter une phrase d’un certain
     » Dans la vie on obtiens pas ce qu’on veut, mais ce qu’on est »
    et on est ce qu’on pense, ce qu’on croit.
    Alors dit moi en quoi tu crois et je te dirais qui tu es. et je te dirais ce que tu auras, et je te dirais si je dois faire chemin avec toi »…

    A bientot

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  2. Ivory-Addy

    Alors la Neo je te dis merci!Ton article est remplie de connaissances vitales pour toute personne qui cherche à progresser dans l entrepreunariat et dans sa vie en général
    Ca m ‘as fait énormement de bien de lire ce billet , Merci encore de partager ton savoir , tu es une grande source de motivation pour moi.

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  3. Christina

    Te lire est vraiment inspirant, c’est un super article qui va plus loin que la volonté d’inspirer les autres je trouve… Je sais pas comment expliquer ça, mais je compte appliquer cette théorie dans ma prochaine lettre de motivation pour trouver un job par exemple.

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